PRODUCT OVERZICHT

Maak van Microsoft Teams een volledig ingerichte call Center oplossing

Resonate is trots op haar samenwerking met toonaangevende specialisten in Microsoft Call Center oplossingen. Wij hebben aantoonbare ervaring met de integratie van hun call center toepassing, geavanceerde routering- en opnameproducten met ons Teams Voice product en andere Microsoft Enterprise Voice-oplossingen. Wij kunnen u helpen met het integreren van deze technologie, maar ook met het volledige projectmanagement, van systeemarchitectuur en planning, over het verwijderen of integreren van oude systemen tot gebruikersopleiding en opleiden van medewerkers.

Call Center Agent

Een volledig cloud-gebaseerd callcenterplatform dat naadloos integreert met Microsoft Teams. Callcenter medewerkers kunnen Teams gebruiken als één enkele applicatie voor zowel interne- als klantcommunicatie. Op maat gemaakte workflows, real-time en historische rapportage en op vaardigheden van de agenten gebaseerde routering van oproepen, verhogen de prestaties van de agent zonder de Teams-applicatie te verlaten. Aanvullende informatie, zoals klant- of patiëntgegevens, kan medewerkers van context voorzien voordat het gesprek is aangenomen. De call center oplossing die Resonate aanbiedt is een van de weinige call center-platforms dat door Microsoft officieel is gecertificeerd voor gebruik met Teams, waardoor klanten het vertrouwen kunnen hebben om zich te verbinden aan hun Teams strategie. 

whats-the-best-cloud-based-voip-telephony-system

Geavanceerde Routering

Voeg geavanceerde wachtrijen, rapportage en geavanceerde routering toe aan Teams. De oplossing is ideaal voor organisaties die geen volledig uitgerust callcenter nodig hebben, maar behoefte hebben aan routering- en rapportage functionaliteit die verder gaat dan de functionaliteit die standaard in Teams beschikbaar is. Advanced Routing integreert naadloos met Teams en is gecertificeerd door Microsoft. Het voegt aanzienlijke waarde toe aan uw Teams-omgeving. 

how-to-deploy-microsoft-teams-successfully

Attendant Console

Receptionisten en telefooncentralisten zijn al vele jaren gemeengoed in de wereld van de  telefonie. Zij zijn vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten, dus professionaliteit is essentieel. Attendant Console brengt deze technologie naar de 21e eeuw en integreert naadloos met Microsoft Teams. Bellers kunnen professioneel en efficiënt naar de gewenste ontvanger worden doorverbonden met behulp van de Global Address List (GAL). 

Eenvoudige en intuïtieve functies, zoals doorverbinden met één klik, slepen en neerzetten en beschikbaarheid van gebruikers aanwezigheid, verbeteren de ervaring van bellers. 

annie-spratt-AkftcHujUmk-unsplash-1

Opname

Wettelijke en reglementaire verplichtingen in veel bedrijfstakken verplichten organisaties om communicatie gedurende een bepaalde periode op te nemen en te bewaren voor trainingsdoeleinden, toevoeging aan incident rapporten en patientdossiers. Dit kan gaan om alle spraakoproepen (zowel intern als extern), chatberichten, videogesprekken en het delen van schermen binnen Microsoft Teams. Het systeem dat wij gebruiken is door Microsoft gecertificeerd voor gebruik met Teams en is voor veel gereguleerde sectoren de oplossing bij uitstek. 

Teams Call Recording

Bronnen

De nieuwste informatie over Microsoft Teams, Power Platform en de wereld van UCC vindt u in onze Informatie bronnen zone

Slimme tools voor samenwerking van frontlinie-teams Slimme tools voor samenwerking ...
Frontlinie medewerkers zijn altijd druk en zijn meestal op de vloer te vinden. Ze hebben vaak weinig tijd om achter een computer te zitten om informatie op te vragen en te del ...
LEES VERDER
Unified Communications een stap richting EHealth Unified Communications een sta ...
Sinds een paar jaar is ‘EHealth’ een van de speerpunten van de overheid als het gaat om innovatie in de zorg. Bij EHealth wordt vaak gedacht aan nieuwe tools en gadgets die vo ...
LEES VERDER
Bellen en Teams in één; Communicatieplatform als een Service Bellen en Teams in één; uw com ...
De noodgedwongen veranderingen in de manier van zorg bieden, dwingt zorginstellingen om te kijken naar hun huidige communicatie mogelijkheden, voor zowel medewerkers onderling ...
LEES VERDER