Microsoft Teams Call Center

Een volledig cloud-gebaseerd callcenterplatform dat naadloos integreert met Microsoft Teams. Callcenter medewerkers kunnen Teams gebruiken als één enkele applicatie voor zowel interne- als klantcommunicatie. Op maat gemaakte workflows, real-time en historische rapportage en op vaardigheden van de agenten gebaseerde routering van oproepen, verhogen de prestaties van de agent zonder de Teams-applicatie te verlaten. Aanvullende informatie, zoals klant- of patiëntgegevens, kan medewerkers van context voorzien voordat het gesprek is aangenomen. De call center oplossing die Resonate aanbiedt is een van de weinige call center-platforms dat door Microsoft officieel is gecertificeerd voor gebruik met Teams, waardoor klanten het vertrouwen kunnen hebben om zich te verbinden aan hun Teams strategie. 

Receptionisten en telefooncentralisten zijn al vele jaren gemeengoed in de wereld van de  telefonie. Zij zijn vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten, dus professionaliteit is essentieel. Attendant Console brengt deze technologie naar de 21e eeuw en integreert naadloos met Microsoft Teams. Bellers kunnen professioneel en efficiënt naar de gewenste ontvanger worden doorverbonden met behulp van de Global Address List (GAL). 

Eenvoudige en intuïtieve functies, zoals doorverbinden met één klik, slepen en neerzetten en beschikbaarheid van gebruikers aanwezigheid, verbeteren de ervaring van bellers.