Managed Services

PRODUCT OVERZICHT

Laat ons uw visie op communicatie en samenwerking (collaboratie) realiseren

Resonate biedt een volledig pallet van diensten om uw visie op communicatie en collaboratie te realiseren - van strategie en business case ontwikkeling, via ontwerp en implementatie, naar preventief onderhoud en ondersteuning. Wij zetten ons in als uw onafhankelijke Unified Communication & collaboration adviseur, zullen op uw verzoek samenwerken met uw huidige leveranciers en wij zijn de aangewezen partij waar u het gehele project aan kunt toevertrouwen. Resonate levert een uitzonderlijke en uiterst professionele service aan zijn klanten. Daar kunt u op rekenen.

Wij ondersteunen onze klanten als een vertrouwde partner en bieden een Centre of Excellence voor het beheer en de ondersteuning van alle spraakdiensten. Onze diensten zijn vaak geïntegreerd in de organisatie van de klant.

Uw betrouwbare partner

Onze klanten hebben een partner nodig, die:

het vermogen heeft om het beheer van communicatie- en collaboratie implementaties te ondersteunen en ervoor te zorgen dat risico's worden onderkend en vermeden worden
Flexibele en agile supportoplossingen, die geïntegreerd zijn met de organisatie van de klant en de nodige flexibiliteit en wendbaarheid bieden
Een oplossing die kan worden aangepast en getransformeerd als onderdeel van de eigen digitale migratie van diensten en bedrijfsstrategie van onze klanten

Resonate bevindt zich in een unieke positie om ondernemingen een supportoplossing te bieden die integreert met en een aanvulling vormt op hun organisatie.

Resonate voordelen

Er zijn veel voordelen verbonden aan het werken met Resonate voor uw managed service project, dit zijn de belangrijkste

UCC Specialisten

Telefonie, Unified Communications & Collaboration vormen de kern van wat we doen. We hebben de industrie zien evolueren van de eerste versies van Microsoft OCS, Lync, Skype for Business en nu Microsoft Teams.

Gecertificeerde partners

Wij zijn een Gold of vergelijkbare status partner voor de belangrijkste UCC partijen. Microsoft, AudioCodes, Ribbon, Poly, Luware en anderen. Wij ondersteunen klanten met Avaya, Mitel en Cisco IPT-oplossing als onderdeel van hun PBX portfolio.

24/7 Support

Wij exploiteren een Centre of Excellence en een 24 x 7 x 365 Service Operations Centre vanuit Slowakije. Het Operations Centre ondersteunt meer dan 500.000 gebruikers bij meer dan 50 klanten en in 100 landen.

White label Supportdesk

Wij hebben een supportmodel om White Labelling mogelijk te maken, waarbij onze medewerkers in de organisatie van de klant zijn ingebed en gebruik maken van de accounts en apparatuur van de klant om ondersteuning te bieden in naam van de eigen IT organisatie.

Geavanceerde Support

Wij hebben klanten waarbij wij de volledige Unified Communicatie en telefonieomgeving van 2e lijns tot 3e lijns ondersteunen en hebben ervaring met een grootschalige aanpak.

Melding

Onze geavanceerde rapportage voegt databronnen en analyses van verschillende systemen samen om verbeterpunten vast te stellen en de omgeving te monitoren.

Expertise

Wij hebben honderden Voice Gateways geleverd voor klanten die PBX'en hebben verwijderd. We hebben dat op grote schaal gedaan voor meerdere sites en in zeer complexe omgevingen.

Wereldwijd Bereik

Wij ondersteunen wereldwijd opererende ondernemingen en samenwerkingsverbanden bij de transformatie naar Microsoft Teams en de integratie van de oplossing in bestaande producten en diensten.

Support mogelijkheden

Ondersteuningsmogelijkheden

Spraak & Analoge Gateway Ondersteuning Inzet en 2e/3^e lijns support op voornamelijk Ribbon en Audio Codes Gateways – met ondersteuning op afstand.

Spraakkwaliteit en proactief beheer

Gedetailleerde analyse van de spraakkwaliteit, aanbevelingen voor verbeteringen, proactieve monitoring en het nemen van corrigerende maatregelen.

Beheer van IP-telefoon toestellen

Implementatie en 2e/3^e lijns support van Skype-toestellen, PolyCom, Yealink, Spectralink en andere fabrikanten.

Service- en Project Management

Service- en projectmanagers beschikbaar voor de levering van UC-projecten, trainingen en customer support op maat.

Teams Call Center

Ontwerp, implementatie en 2e/3^e lijns support van Microsoft Teams call centers applicaties van Lumen en andere leveranciers.

UC en Cloudtelefonie implementatie

Gedetailleerde ontwerp- en implementatiediensten voor Skype voor Bedrijven en Microsoft Teams- Voice oplossingen.

Deskundige telefonie- en UC support

Deskundige probleemoplossing en technische bekwaamheid voor spraak- en UC-projecten wereldwijd.

IP Telefonie & traditionele PSTN expertise

Onze engineers hebben ervaring met ontwerp, implementatie en ondersteuning van Cisco, Avaya en Mitel IP PBX’en, plus oude PaBX gebaseerde bedrijfstelefonie.

24 x 7 x 365 Support Centre

Wij beschikken over een speciaal 24/7 support operations center en kennis center voor telefonie in Slowakije.

Referentie

Atrium had een zakelijke behoefte om hun bestaande bedrijfstelefonie oplossing te integreren met Microsoft Teams en externe gesprekken vanuit Microsoft Teams mogelijk te maken voor alle medewerkers.

Resonate toonde snel aan dat ze de technische vaardigheden en ervaring hadden om Direct Routing voor onze organisatie mogelijk te maken. Het hele implementatieproces werd gemanaged zonder enige impact op het bedrijf en de dienst is stabiel sinds hij eerder dit jaar in gebruik werd genomen. De beschikbaarheid van de dienst en de operationele prestaties zijn dit jaar van groot belang geweest voor Atrium, aangezien het merendeel van het personeel op afstand thuis en niet op kantoor werkt.

Garry Lewis

Hoofd IT, Atrium Underwriters Verzekeringen

BRONNEN

BOEK EEN TELEFOON/VIDEO GESPREK

Bronnen

De nieuwste informatie over Microsoft Teams, Power Platform en de wereld van UCC vindt u in onze Informatie bronnen zone